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新乡市相魁中等专业学校 电子商务专业人才培养方案

新乡市相魁中等专业学校

电子商务专业人才培养方案

一、专业名称和专业代码

专业名称：电子商务

专业代码：730701

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力者。

三、基本学制

3年

四、职业面向

专业大类：财经商贸大类

专业代码：730701 

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书	专业（技能）方向	继续学习专业
1	媒体营销专员	《电子商务师技能等级证书》（四级）	网店运营、网页制作、网店美工、网络营销	高职：市场营销电子商务跨境电子商务物流管理	本科：市场营销电子商务
	产品美化专员
	媒体推广专员
2	客服、信息服务	1+X《社交电商技能等级证书》（初级）	呼入呼出、情绪管理

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和电子商务基础、营销基础、商品零售、数据采集与分析等知识，具备商品拍摄与素材编辑、店铺和账户日常维护、运营数据采集、营销推广执行、直播销售、视觉设计制作、客户咨询服务等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事店铺运营辅助、新媒体运营辅助、网络推广、新媒体营销执行、直播销售、直播辅助、视觉设计、客户服务等工作的技术技能人才。

（二）培养规格

本专业完善“岗课赛证”综合育人机制，促进书证融通，人才培养应具有以下职业素养、专业知识和技能：

1.职业素养

①具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

②具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

③具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

④具有良好的语言表达和沟通能力。

⑤具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

⑥具有一定的创新能力。

2.专业知识和技能

①了解基本的商务礼仪常识。

②了解营销基础知识。

③掌握计算机的基础应用知识，能使用计算机常用工具软件(包括网络工具软件)处理日常工作文档，满足工作需要。

④掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C等商务交易活动。

⑤掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息捜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

⑥掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

⑦掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

⑧掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

⑨掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

六、课程设置及要求

本专业课程将职业技能等级标准有关内容及要求融入课程体系，课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括思想政治课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业课包括专业基础课、专业核心课和专业选修课，电子商务师证书(国家职业资格四级)、1+X社交电商运营等级证书相关课程。实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

（一）公共基础课

1.思想政治

（1）心理健康与职业生涯

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。

（2）职业道德与法治

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。

（3）中国特色社会主义

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，以新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。

（4）哲学与人生

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。

2.语文

依据《中等职业学校语文课程标准（2020年版）》开设，在九年义务教育的基础上，培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。

3.数学

依据《中等职业学校数学课程标准（2020年版）》开设，在九年义务教育基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识，培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

4.英语

依据《中等职业学校英语课程标准（2020年版）》开设，在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力。为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

5.体育与健康

依据《中等职业学校体育与健康课程标准（2020年版）》开设，树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。

6.历史

依据《中等职业学校历史课程标准（2020年版）》开设，并注重培养学生了解人类社会的发展过程，从历史的角度去认识人与人、人与社会、人与自然的关系，从中汲取智慧，提高人文素养，形成正确的世界观、人生观和价值观。

7.信息技术

依据《中等职业学校信息技术课程标准（2020年版）》开设，通过该课程的学习，了解计算机的结构、硬件配置、基本操作、软件维护，掌握Windows操作系统的使用方法，掌握至少一种汉字输入法，能进行编辑，排版、制作报表、图形等，学会相关应用软件的使用。

8.艺术

依据《中等职业学校公共艺术课程标准（2020年版）》开设，基础模块包括音乐与美术，拓展模块包括满足学生艺术特长发展和兴趣爱好、职业生涯发展和传承民族传统艺术等多元化需求内容。

（二）专业课

1.专业基础课

①电子商务

通过本课程的学习掌握电子商务的发展战略、网络商务信息的收集与整理、网络营销的策略、电子商务物流的基本知识、基本理论和基本方法体系，为从事该领域或相关领域的实际工作打下基础。

②销售心理学

本课程从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。还借由大量的心理学原理、心理学实验、实践工作的销售案例、有趣的销售故事和历史典故，全面、生动地讲述了销售人员的心态、客户心理和销售策略三个方面的内容。

③市场营销

通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本技能，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。

④推销实务

本课程讲授现代推销概述、寻找客户、制定推销计划、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、促成交易、客户关系管理、推销管理，使学生掌握通过网络环境完成产品推销的方法与过程的实施和操作技能。

⑤营销策划实务

通过本课程的学习，使学生能系统地理解和掌握市场营销策划的基本概念、原理、步骤与技术方法。能够将所学到的理论知识应用到营销策划实践中，具备营销策划案例分析及营销策划实战能力。形成良好的职业素质、职业道德和敬业精神。

2. 专业核心课

①网店运营

本课程从网上商店的基本原理入手，系统地讲述创建网店的方法、实践方法和应用技巧。教材从实践入手，按照网店运营和管理的全过程，合理利用多种计算机技术，对网店的经营和管理做出了详细的讲解，对电子商务专业学生的就业创业提供了保障。

②网店美工

本课程是以培训美学素质、提高学生的审美能力，掌握摄影技术和技巧为目标开设的为电子商务媒体营销专业的必须课，通过课程学习，学生具备摄影创作的能力，具备产品摄影规划、创作和后期处理的实践能力。

③客户沟通能力

本课程由普通话语音基础、普通话口语表达基础、普通话实用口语训练三篇构成。从普通话语音的发音到方言发音辨正，理论知识简洁明了，训练材料丰富多彩;从发声到朗读，有一般要求，有艺术性训练;还有社会人际交往中基本的口头语言表达技巧，大量的职业化口语训练。为学生的口语工作奠定基础。

④移动营销

通过本课程的学习，让学生们了解并掌握移动营销的基本知识、最新发展以及相关原理，熟练掌握并了解门户网站营销、网络视频营销、搜索引擎营销、博客营销、微博营销、微信营销、手机媒体营销以及数字媒体营销等新型媒体营销的概念、特征、营销的特征及主要载体，并通过大量案例分析，使得学生能够接触到业界前沿的最新成果。

⑤客服技能一体化

本课程按照客服人员的工作流程，讲解了在客服业务中必须掌握的一些知识和技能。具体包括咨询、投诉、销售、商机挖掘等业务的相关流程、内容和注意事项等内容，并通过大量的案例为读者呈现了在实际工作中会遇到的问题和一些恰当的回复方式，便于在实际工作中加以运用。

3. 专业选修课

①网络营销

《网络营销》是电子商务专业的一门必修课程。其任务是通过本课程的教学，使学生在掌握互联网各种媒体资源（如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等）的营销策略上，能够根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。

②商务礼仪

本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，为学生打造个人交际魅力提供有效的指导。

③电子商务师认证

本课程将通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，能够进行平台建设管理，能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理，能够对电子商务员和助理电子商电子商务师进行培训指导，能够进行电子商务运营管理，能够对电子商务活动进行有效评估。

4.综合实训

利用校内外实训基地，学生在跟岗学习中从事真实企业任务，在指导教师和企业师傅的指导下，通过岗位轮训，获得实际工作中的运营、营销、管理等知识、技能、技巧。同时，围绕市场需求、学生就业能力提升，推进1+X证书制度试点工作、国家技能等级标准，将证书培训内容有机融入专业人才培养，统筹综合实训的教学组织与实施，提高人才培养的灵活性、适应性、针对性，提高学生的技术应用综合能力和就业能力。

5.岗位实习  

岗位实习一般放在第三学年，时间不少于六个月。学生以实际工作者的身份进入企业，了解社会以及企业各方面情况，了解各项规章制度、服务章程及工作中的相关注意事项等。顶岗中，学生直接参与生产经营全过程，既可以运用已有的知识技能完成一定的生产任务，又可以学习实际生产技术知识与管理知识，掌握生产技能，培养管理能力，并且通过实习巩固和丰富理论知识。进而使学生具备组织生产、独立工作以及初步的科学研究能力，以成为合格的专业技术人员，达到顶岗操作的目的。

七、教学进程总体安排

电子商务专业课程设置及教学时间安排表

八、实施保障

（一）师资队伍

本专业教师共8人，专任教师7人，外聘教师1人；专业教师5人，其中具有双师素质能力的教师3人，与本专业相应或相关中级以上专业技术职务（职称）的专业教师2名。全部具有本科学历。

1.专业带头人

重视专业带头人培养，通过引进、聘请或培养等多种途径，建设在区域内有一定影响力的专业带头人队伍。对内通过到相关院校进修、到企业挂职等方式培养校内专业带头人，对外聘请行业专家和省内院校教授作为校外专业带头人。

2.“双师”教学团队

通过选派教师到企业挂职锻炼、参与企业技术课题开发等形式，不断积累教师生产实践经验，增强教师的市场意识、产品意识和学习意识，提高教师技术应用与服务能力。充分利用寒暑假，组织教师参加各类新技术、职业技能和各种教师培训；中青年教师到企业参加实践锻炼。参加实践锻炼的每位教师，必须提交实践锻炼工作总结和企业的考核鉴定，并在全系交流汇报在企业实践锻炼的体会，与全体教师分享实践成果，共同提高。

3.兼职教师

利用校外实训基地的资源优势，从企业聘请技术骨干和能工巧匠，参与人才培养方案的制定、课程体系改革、课程开发、实训基地建设等方面的工作，发挥他们在生产组织管理、产品研发等方面的优势，承担实训、顶岗实习等环节的教学工作，共同开发工学结合的课程。同时制定相应的政策，规范兼职教师的管理，建立聘用兼职教师的保障机制。

（二）教学设施

1.教学场地

应具备良好的安全、照明和通风条件，并配备相应的多媒体教学设备。

2.校内实训实习室

序号	主要工具和设施设备		备注
1	名称	数量	功能	适用课程
	计算机	50	1.保障客户服务方向专业技能训练； 2.保障客户服务外包项目实践教学	电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧、客户关系管理
	应用软件	50套
2	计算机	40台	保障专业基础技能训练店铺运营综合实训教学	网络营销实务、网页设计制作、店铺运营、网店装修、商品拍摄与图片处理
	应用软件	40套

3.校外实训基地

选择优质企业开展校企合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双师素质”。

（三）教学资源

1.教材选用

教材的选用应既要符合教学大纲的规定，又要符合本专业培养的人才方向，同时兼顾中职学生的实际知识水平和接受能力。选用的教材应图文并茂，语言生动，版式活泼，文字和符号要规范化，内容易被学生接受，又能提高学生的知识技能和职业技能。

2.图书资料

对于中职学生来说，仅靠教学大纲规定的必修课教材是满足不了本专业的知识能力的，为了使学生扩大自己的知识面，学校图书馆应藏有本专业的图书资料、杂志等，便于学生在课外之余学习本专业的知识技能和职业技能。

3.数字化教学资源开发

根据专业及课程特点应建设包括手机移动学习课程、网上公开课程、网络课程、课程学习包、精品课程、仿真教学软件等多种类型的学习资源。

（四）教学方法

结合课程、教学资源及学生特点采用多种教学组织形式开展教学。如班级教学、分组教学、自主学习、协作教学等教学组织形式。专业核心课程采用案例教学、现场教学、理实一体化教学等形式完成教学，实现教学过程与工作过程对接。

（五）学习评价

采用以过程性考核为主，以终结性考核为辅相结合的方式。

1.过程性考核

采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式进行考核：让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。

(1)课堂考核：出勤、学习态度、课堂纪律，小组合作与展示等情况；

(2)作业考核：作业的完成、课后练习等情况；

(3)阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。

2.终结性考核

以本专业的课程知识、能力、素质目标设计教学任务和项目，以任务和项目的完成情况形成终结性考核。

（六）质量管理

学校成立专业教研室，每天由专人检查教学情况，采取专家“不打招呼，推门听课”的教学督导制度，检查教师的授课质量。各教研室组织教研活动、检查授课进度，了解作业批改情况、教案检查教学策划及课程与教学评价等，达到提升教学内涵的目的，定期召开学生代表座谈会，执行学生评教制度，组织对青年教师教学活动的测评等，同时，制定相关管理制度与实施办法，不断加强和改善各教研室建设。九、毕业要求

根据国家有关规定、专业培养目标和培养规格，结合学校办学实际，要求学生通过规定年限的学习，修满城市轨道交通运营服务专业人才培养方案规定的学时学分，学生如在校期间无违纪现象，无补考情况且按上述条件修满170分以上（含170分）者即可毕业。

毕业时仍有不及格课程或未达到学分标准者，延迟毕业，直至修满标准学分方可毕业。