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新乡市相魁中等专业学校 城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

新乡市相魁中等专业学校

城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

一、专业名称和专业代码

专业名称：城市轨道交通运营服务

专业代码：700604

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力者。

三、修业年限

3年

四、职业面向

专业大类：交通运输类

专业代码：700604

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书	专业（技能）方向	继续学习专业
1	安检员	安检员证书	地铁高铁车站方向	高职：城市轨道交通运营管理	本科：城市轨道交通智能运营、交通运输
2	乘务员	乘务员证书	高铁列车方向
3	站务员	站务员证书	车站方向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业主要面向城市轨道交通（车站），培养能从事安检员、站务员、高铁列车乘务员等岗位工作，具备与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的文化底蕴，良好的职业道德和实操能力，较高的职业素养，熟知城轨运营安全法规及相关知识，掌握安检等基本理论及车站乘客安全事故处理等较强的操作能力，持有安检证或其他相关职业资格证书的应用型运营管理服务专业技术人员。

（二）培养规格

1.职业素养

（1）具有爱国主义、集体主义精神和良好的思想品德；

（2）具有较高的道德修养，文明礼貌、遵纪守法、诚实守信；

（3）具有高度的责任感，有严谨、认真、细致的工作作风；

（4）具有团队精神和合作意识，具有一定的协调工作的能力和组织管理能力；

（5）遵守职业道德，敬业爱岗、熟悉法律、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密；

（6）具有中等职业教育所必备的文化知识、政治理论知识、社会科学知识等；并具备较高的语言水平和熟练的计算机操作能力；

（7）具有正确的人生观和价值观，具有健康向上的生活态度；

（8）具有健康的体魄，良好的心理素质，有吃苦耐劳、甘于奉献的精神；

（9）能调节学习行为，以适应不同的工作环境；

（10）能坚持不懈的学习新知识，保持持续学习的状态；

（11）具备创新意识与一定的创业能力，勇于创新、乐于创新。

2.专业知识和技能

（1）能熟悉一定的安全检查基础知识和违禁物品识别知识；

（2）能熟练分析和解决常见安全问题；

（3）能熟练运用理论知识与专业技能；

（4）能熟练运用各种与乘客沟通的技巧；

（5）能熟练运用车站列车各种设备和仪器使用和维护的基本知识。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业（技能）课。

公共基础课包括思想政治课、文化课、信息技术、体育与健康、艺术鉴赏等。

专业（技能）课包括基础课、专业（技能）核心课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、岗位实习等多种形式。

（一）公共基础课程

1.思想政治

（1）心理健康与职业生涯

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。

（2）职业道德与法治

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。

（3）中国特色社会主义

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，以新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。

（4）哲学与人生

依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设，阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。

2.语文

依据《中等职业学校语文课程标准（2020年版）》开设，在九年义务教育的基础上，培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展。

3.数学

依据《中等职业学校数学课程标准（2020年版）》开设，在九年义务教育基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识，培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

4.英语

依据《中等职业学校英语课程标准（2020年版）》开设，在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力。为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。

5.体育与健康

依据《中等职业学校体育与健康课程标准（2020年版）》开设，树立“健康第一”的指导思想，传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。

6.历史

依据《中等职业学校历史课程标准（2020年版）》开设，并注重培养学生了解人类社会的发展过程，从历史的角度去认识人与人、人与社会、人与自然的关系，从中汲取智慧，提高人文素养，形成正确的世界观、人生观和价值观。

7.信息技术

依据《中等职业学校信息技术课程标准（2020年版）》开设，通过该课程的学习，了解计算机的结构、硬件配置、基本操作、软件维护，掌握Windows操作系统的使用方法，掌握至少一种汉字输入法，能进行编辑，排版、制作报表、图形等，学会相关应用软件的使用。

8.艺术

依据《中等职业学校公共艺术课程标准（2020年版）》开设，基础模块包括音乐与美术，拓展模块包括满足学生艺术特长发展和兴趣爱好、职业生涯发展和传承民族传统艺术等多元化需求内容。

（二）专业（技能）课程

1.专业基础课

①城市轨道交通客运服务英语

在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说的基本技能和运用英语进行交际的能力；熟悉交通专业英语常用的基础词汇和基本语句，注重相应的口语训练与实际应用能力。

②普通话

注重实际交流能力培训，针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。

③城市轨道交通礼仪与形体训练

通过形体礼仪训练塑造学生职业素养，提升内涵和气质，为今后从事服务行业打下基础。

④城市轨道交通服务礼仪

理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。

2.专业核心课

①城市轨道交通概论

本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。

②城市轨道交通安全管理

主要学习城市轨道行车安全、设备安全、施工安全、消防安全以及交通应急管理等相关的法规和评价标准。

③城市轨道交通客运组织

以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。

④城市轨道交通行车组织

学生通过本课程学习，重点掌握轨道交通运营计划、运营模式、列车运行组织、及其工作岗位制度、车站组织、车站设备监控系统、防灾报警系统应用等内容，使之在今后工作中有一定的实践基础。

⑤城市轨道交通运营设备

通过本课程的学习，使学生掌握轨道交通系统常用设备使用方面的专业技术知识，具备设备使用及管理的能力。

3.专业选修课

①城市轨道交通客运服务心理学

掌握心理学的基础知识；掌握城市轨道交通客运服务的基本内容；掌握乘客的心里需要及沟通技巧；能根据乘客的心理特性提供周密的服务。

②交通旅游地理

了解中国铁路网的组成和主干、了解六纵六横的基本框架，熟悉重要的铁路枢纽；了解中国知名各城市轨道发展情况；了解各城市旅游著名的旅游景点。

③城市公共交通

掌握我国的城市公共交通的发展状况；熟悉城市公共交通的基本知识与原理：掌握城市公共交通的基础设施：熟悉公交运营的线路能力、行车速度与车辆利用：掌握行车时刻表、能根据时刻表进行日常调度工作：掌握城市公交服务质量评价体系。

4.岗位实习

积极推进校外实习基地的管理制度建设，使其成为专业建设、课程开发和教学、学生岗位实习和就业、教师实践和兼职的工学合作基地。建立校外一体化教学基地，企业提供实习场地，学生进行企业实习，满足学生真实岗位技能培训的要求。根据城市轨道交通运营服务专业专项技能训练、岗位综合实训和实习相结合的实践。

七、教学进程总体安排

城市轨道交通运营服务专业课程设置及教学时间安排表

八、实施保障

（一）师资队伍

1.师资结构方面：组建一支与办学规模、培养层次和课程设置相适应的素质优良、业务精湛、专兼结合的教师队伍，专任教师队伍中至少应有1-2名专业带头人，建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于30%，师生比不低于1：20。

2.师资能力方面：专业专任教师应具有中等职业学校教师资格证书和相关专业资格证书，有良好的师德，对本专业课程有较为全面的了解，熟悉城市轨道交通行业发展动态，有企业工作经验或岗位实习经历，熟悉城市轨道交通运营企业工作规范和流程，并具备城市轨道交通站务、车站值班管理岗位群的实践经验，同时具备积极开展课程教学改革和实施的能力。

（二）教学设施

1.教学场地

应具备良好的安全、照明和通风条件，并配备相应的多媒体教学设备。

2.校内实训室

校内设形体实训室，以安检员、站务员、乘客服务员、票务员岗位的工作任务和职业能力分析为依据，以工作任务为线索构建任务引领型实训，掌握岗位技能。

3.校外实训基地

校外实训基地是学生巩固理论知识、增强劳动观念、练就实践技能、实现角色转换、培养综合职业素质的实践性学习与训练场所。基地除了作为实训教学、职业素质训导、职业技能训练与鉴定等平台外，还是开展教学改革、科学研究、就业指导、服务社会等工作的多功能场所。

学校应与城市轨道交通运营企业合作，建设校外实训实习基地以满足学生在生产、管理、服务第一线的校外实训基地的工学交替岗位实习的需求，让学生在知识和技能的形成过程中了解企业文化，熟悉企业工作环境，主动适应企业对人才的要求。

（三）教学资源

1.教材选用

教材的选用应既要符合教学大纲的规定，又要符合本专业培养的人才方向，同时兼顾中职学生的实际知识水平和接受能力。选用的教材应图文并茂，语言生动，版式活泼，文字和符号要规范化，内容易被学生接受，又能提高学生的知识技能和职业技能。

2.图书资料

对于中职学生来说，仅靠教学大纲规定的必修课教材是满足不了本专业的知识能力的，为了使学生扩大自己的知识面，学校图书馆应藏有本专业的图书资料、杂志等，便于学生在课外之余学习本专业的知识技能和职业技能。

3.数字化教学资源开发

根据专业及课程特点应建设包括手机移动学习课程、网上公开课程、网络课程、课程学习包、精品课程、仿真教学软件等多种类型的学习资源。

（四）教学方法

结合课程、教学资源及学生特点采用多种教学组织形式开展教学。如班级教学、分组教学、自主学习、协作教学等教学组织形式。专业核心课程采用案例教学、现场教学、理实一体化教学等形式完成教学，实现教学过程与工作过程对接。

（五）学习评价

采用以过程性考核为主，以终结性考核为辅相结合的方式。

1.过程性考核

采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式进行考核：让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。

(1)课堂考核：出勤、学习态度、课堂纪律，小组合作与展示等情况；

(2)作业考核：作业的完成、课后练习等情况；

(3)阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。

2.终结性考核

以本专业的课程知识、能力、素质目标设计教学任务和项目，以任务和项目的完成情况形成终结性考核。

（六）质量管理

学校成立专业教研室，每天由专人检查教学情况，采取专家“不打招呼，推门听课”的教学督导制度，检查教师的授课质量。各教研室组织教研活动、检查授课进度，了解作业批改情况、教案检查教学策划及课程与教学评价等，达到提升教学内涵的目的，定期召开学生代表座谈会，执行学生评教制度，组织对青年教师教学活动的测评等，同时，制定相关管理制度与实施办法，不断加强和改善各教研室建设。

九、毕业要求

根据国家有关规定、专业培养目标和培养规格，结合学校办学实际，要求学生通过规定年限的学习，修满城市轨道交通运营服务专业人才培养方案规定的学时学分，学生如在校期间无违纪现象，无补考情况且按上述条件修满170分以上（含170分）者即可毕业。

毕业时仍有不及格课程或未达到学分标准者，延迟毕业，直至修满标准学分方可毕业。