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电子商务专业人才培养方案

　　一、专业名称和专业代码

　　专业名称：电子商务

　　专业代码：730701

　　二、入学要求

　　初中毕业或具有同等学力。

　　三、基本学制

　　全日制3年

　　四、培养目标

　　本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养符合新兴电子商务行业（B2B、B2C、C2C、O2O）发展需求的复合型专业人才；能够从事电子商务企业整合媒体营销、网店美工、网店客服、网店维护、网店宣传活动组织策划、网店运作管理等相关工作，能自主创业；培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。取得“1+X网店运营推广”职业技能等级证书、助理电子商务师证书(国家职业资格三级)等相关技能等级证书。

　　五、职业范围

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能）方向
1	媒体营销专员、 产品美化专员、 媒体推广专员	《电子商务师技能等级证书》（四级）	网店运营、网页制作、网店美工、网络营销
2	客服、信息服务	1+X《社交电商技能等级证书》（初级）	呼入呼出、情绪管理

　　说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向，结合1+X试点工作、国家职业技能等级标准，取得一个以上相关证书。

　　六、人才规格

　　本专业完善“岗课赛证”综合育人机制，促进书证融通，人才培养应具有以下职业素养、专业知识和技能：

　　(一)职业素养

　　1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

　　2.具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。

　　3.具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。

　　4.具有良好的语言表达和沟通能力。

　　5.具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。

　　6.具有一定的创新能力。

　　(二)专业知识和技能

　　1.了解基本的商务礼仪常识。

　　2.了解营销基础知识。

　　3.掌握计算机的基础应用知识，能使用计算机常用工具软件(包括网络工具软件)处理日常工作文档，满足工作需要。

　　4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C等商务交易活动。

　　5.掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息捜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。

　　6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。

　　7.掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。

　　8.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。

　　9.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。

　　七、主要接续专业

　　高职：市场营销、电子商务、跨境电子商务、物流管理

　　本科：市场营销、电子商务

　　八、课程结构

　　九、课程设置及要求

　　本专业课程将职业技能等级标准有关内容及要求融入课程体系，课程设置分为公共基础课和专业技能课。

　　公共基础课包括思想政治课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

　　专业课包括专业基础课、专业核心课和专业选修课，电子商务师证书(国家职业资格四级)、1+X社交电商运营等级证书相关课程。实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

　　（一）公共基础课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时	学分
1	中国特色 社会主义	依据中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）开设，以新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。	36	2
2	心理健康 与职业生涯	依据中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）开设，基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。	36	2
3	哲学与人生	依据中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）开设，阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。	36	2
4	职业道德 与法治	依据中等职业学校思想政治课程标准（2020 年版）开设，着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。	36	2
5	历史	依据中等职业学校历史课程标准开设，并注重培养学生了解人类社会的发展过程，从历史的角度去认识人与人、人与社会、人与自然的关系，从中汲取智慧，提高人文素养，形成正确的世界观、人生观和价值观。	72	4
6	体育与健康	依据中等职业学校体育与健康课程标准开设，中等职业学校体育与健康课程要落实立德树人的根本任务，以体育人，增强学生体质。通过学习本课程，学生能够喜爱并积极参与体育运动，享受体育运动的乐趣；学会锻炼身体的科学方法，掌握1-2项体育运动技能，提升体育运动能力，提高职业体能水平；树立健康观念，掌握健康知识和职业相关的健康安全知识，形成健康文明的生活方式；遵守体育道德规范和行为准则，发扬体育精神，塑造良好的体育品格，增强责任意识、规则意识和团队意识。帮助学生在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志，使学生在运动能力、健康行为和体育精神三方面获得全面发展。	144	8
7	语文	依据中等职业学校语文课程标准开设，并注重培养学生加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，等在本专业中的应用能力。	144	8
8	数学	依据中等职业学校数学课程标准开设，在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。	144	8
9	英语	依据中等职业学校数学课程标准开设，在初中英语学习的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。	144	8
10	艺术鉴赏	依据中等职业学校艺术鉴赏课程标准开设，并注重培养学生艺术欣赏能力，提高学生文化品位和审美素质，培育学生职业素养、创新能力与合作意识等在本专业中的应用能力。	36	2
11	信息技术	依据中等职业学校公共艺术课程标准开设，通过该课程的学习，了解计算机的结构、硬件配置、基本操作、软件维护，掌握Windows操作系统的使用方法，掌握至少一种汉字输入法，能进行编辑，排版、制作报表、图形等。学会相关应用软件的使用。	108	6
12	劳动教育	依据《大中小学劳动教育指导纲要（试行）（2020年）》开设，帮助学生树立马克思主义劳动观，铸造崇高个人品德，助益学生锻炼劳动技能，积累劳动经验，培养劳动习惯；具有沟通协作、团结合作的能力。培育正确的劳动价值观，将劳动光荣、劳动崇高、劳动伟大。劳动美丽的观念根植于学生内心，使学生摒弃好逸恶劳、不劳而获等错误观念，塑造正确的劳动态度和情感。	36	2

　　（二）专业课

　　1.专业基础课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时	学分
1	电子商务 概论	通过本课程的学习掌握电子商务的发展战略、网络商务信息的收集与整理、网络营销的策略、电子商务物流的基本知识、基本理论和基本方法体系，为从事该领域或相关领域的实际工作打下基础。	72	4
2	销售心理学	本课程从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。还借由大量的心理学原理、心理学实验、实践工作的销售案例、有趣的销售故事和历史典故，全面、生动地讲述了销售人员的心态、客户心理和销售策略三个方面的内容。	72	4
3	市场营销	通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本技能，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。	108	6
4	推销实务	本课程讲授现代推销概述、寻找客户、制定推销计划、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、促成交易、客户关系管理、推销管理，使学生掌握通过网络环境完成产品推销的方法与过程的实施和操作技能。	108	6
5	营销策划	通过本课程的学习，使学生能系统地理解和掌握市场营销策划的基本概念、原理、步骤与技术方法。能够将所学到的理论知识应用到营销策划实践中，具备营销策划案例分析及营销策划实战能力。形成良好的职业素质、职业道德和敬业精神。	108	6

　　2.专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时	学分
1	网店运营	本课程从网上商店的基本原理入手，系统地讲述创建网店的方法、实践方法和应用技巧。教材从实践入手，按照网店运营和管理的全过程，合理利用多种计算机技术，对网店的经营和管理做出了详细的讲解，对电子商务专业学生的就业创业提供了保障。	72	4
2	网店美工	本课程是以培训美学素质、提高学生的审美能力，掌握摄影技术和技巧为目标开设的为电子商务媒体营销专业的必须课，通过课程学习，学生具备摄影创作的能力，具备产品摄影规划、创作和后期处理的实践能力。	72	4
3	客户沟通 能力	本课程由普通话语音基础、普通话口语表达基础、普通话实用口语训练三篇构成。从普通话语音的发音到方言发音辨正，理论知识简洁明了，训练材料丰富多彩;从发声到朗读，有一般要求，有艺术性训练;还有社会人际交往中基本的口头语言表达技巧，大量的职业化口语训练。为学生的口语工作奠定基础。	72	4
4	移动营销	通过本课程的学习，让学生们了解并掌握移动营销的基本知识、最新发展以及相关原理，熟练掌握并了解门户网站营销、网络视频营销、搜索引擎营销、博客营销、微博营销、微信营销、手机媒体营销以及数字媒体营销等新型媒体营销的概念、特征、营销的特征及主要载体，并通过大量案例分析，使得学生能够接触到业界前沿的最新成果。	72	4
5	客服技能 一体化	本课程按照客服人员的工作流程，讲解了在客服业务中必须掌握的一些知识和技能。具体包括咨询、投诉、销售、商机挖掘等业务的相关流程、内容和注意事项等内容，并通过大量的案例为读者呈现了在实际工作中会遇到的问题和一些恰当的回复方式，便于在实际工作中加以运用。	72	4
6	情绪调适	本课程从理论入手讲解了压力和减压，提供了实际心理调适练习，通过学习可以减轻从负性事件中得到的不良体验，建立和保持良好的心态。还教给学生以调息吐纳、形体动作、心理调节相结合的科学方式来调适减压，促进身心健康。达到进行心理调节，建立起愉快、平静、积极的心态，以良好的状态去适应我们意想不到的人、事和环境的结果。	72	4
7	社会能力 训练	本课程在形式上突破了传统说教性、理论性强的套路，真正从学生的实际学习生活和未来的社会生活出发，归纳了在社会交往中可能会遇到的各种情境和场景，让学生通过自己的判断、思考和分辨，加上教师的引导，逐渐提升社会能力。学生能够自己感受、讨论并将形成的一种结论在他们的思维中进一步强化。实现人际沟通能力和快速融入社会的能力的提升。	72	4

　　3.专业选修课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时	学分
1	网络营销	《网络营销》是电子商务专业的一门必修课程。其任务是通过本课程的教学，使学生在掌握互联网各种媒体资源（如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等）的营销策略上，能够根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。	36	2
2	商务礼仪	本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，为学生打造个人交际魅力提供有效的指导。	72	4
3	电子商务师认证	本课程将通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，能够进行平台建设管理，能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理，能够对电子商务员和助理电子商电子商务师进行培训指导，能够进行电子商务运营管理，能够对电子商务活动进行有效评估。	36	2

　　4.综合实训

　　利用校内外实训基地，学生在跟岗学习中从事真实企业任务，在指导教师和企业师傅的指导下，通过岗位轮训，获得实际工作中的运营、营销、管理等知识、技能、技巧。同时，围绕市场需求、学生就业能力提升，推进1+X证书制度试点工作、国家技能等级标准，将证书培训内容有机融入专业人才培养，统筹综合实训的教学组织与实施，提高人才培养的灵活性、适应性、针对性，提高学生的技术应用综合能力和就业能力。

　　5.顶岗实习

　　顶岗实习一般放在第三学年，时间不少于六个月。学生以实际工作者的身份进入企业，了解社会以及企业各方面情况，了解各项规章制度、服务章程及工作中的相关注意事项等。顶岗中，学生直接参与生产经营全过程，既可以运用已有的知识技能完成一定的生产任务，又可以学习实际生产技术知识与管理知识，掌握生产技能，培养管理能力，并且通过实习巩固和丰富理论知识。进而使学生具备组织生产、独立工作以及初步的科学研究能力，以成为合格的专业技术人员，达到顶岗操作的目的。

　　十、教学时间安排

　　(一)基本要求

　　每学年教学时间40周(含复习考试)，周学时一般为30学时，顶岗实习按每周30小时(1小时折合1学时)安排，3年总学时数为3240。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。

　　公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。

　　专业课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。

　　课程设置中应设选修课，其科目学时根据教学实际适当开设。

　　（二）教学安排建议

课 程 类 别		序号	课程名称	总 学 时 数	总 学 分 数	第一 学期		第二 学期		第三 学期		第四 学期		第五 学期		第六 学期
						学	学	学	学	学	学	学	学	学	学	学	学
						时	分	时	分	时	分	时	分	时	分	时	分
公 共 基 础 课		1	中国特色 社会主义	36	2	36	2
		2	心理健康 与职业生涯	36	2			36	2
		3	哲学与人生	36	2					36	2
		4	职业道德与法治	36	2							36	2
		5	语文	144	8	36	2	36	2	36	2	36	2
		6	数学	144	8	36	2	36	2	36	2	36	2
		7	英语	144	8	36	2	36	2	36	2	36	2
		8	体育与健康	144	8	36	2	36	2	36	2	36	2
		9	信息技术	108	6	72	4	36	2
		10	艺术鉴赏	36	2			36	2
		11	历史	72	4					36	2	36	2
		12	劳动教育	36	2	36	2
		合计		972	54	288	16	252	14	216	12	216	12
		占比%		30%
专 业 课	专 业 基 础 课	1	电子商务概论	72	4	72	4
		2	市场营销	108	6	108	6
		3	销售心理	72	4			72	4
		4	推销实务	108	6					108	6
		5	营销策划	108	6					108	6
		合计		468	26	180	10	72	4	216	12
		占比%		15%
	专 业 核 心 课	6	网店美工	72	4			72	4
		7	网店运营	72	4			72	4
		8	移动营销	72	4					72	4
		9	网页设计	72	4							72	4
		7	客户沟通能力	72	4			72	4
		8	客服技能一体化	72	4							72	4
		9	情绪调适	72	4							72	4
		10	社会能力训练	72	4							72	4
		合计		572	32			180	10	72	4	288	16
		占比%		17%
选 修 课		11	商务礼仪	72	4	72	4
		12	网络营销	36	2					36	2
		13	电子商务师认证	36	2							36	2
		合计		144	8	72	4	0	0	36	2	36	2
		占比%		5%
顶岗 实习		企业岗位实践		720	40									720	40
		合计		720	40
		占比%		23%
升学辅导				360	20											360	20
合计				3240	180	540	30	540	30	540	30	540	30	720	40	360	20

　　十一、教学实施

　　(一)教学要求

　　本专业教学安排坚持学历教育与岗位培训相融合、职业能力与职业素质兼顾，结合各地区办学特点，有针对性地、系统化进行人才培养。

　　1.公共基础课

　　公共基础课教学符合教育部有关中职教育教学的要求，按照培养学生基本科学文化素养、信息技术和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生的学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。

　　公共基础课选用教育部中等职业教育国家规划教材或地方省市规划教材。为适应实际教学需要，学校还组织编写有多本校本教材。学校提供有完备的教学设施以满足公共基础课程的教学，并根据地域特点创设有利于身体素质、文化艺术修养和职业能力培养的教学环境。建设有教学资源平台便于师生共享。高度重视信息技术对课程改革以及教学改革的影响力，努力推进信息技术在各课程教学中的应用。

　　2.专业课

　　专业课选用教育部中等职业教育国家规划教材或地方省市规划教材。以本专业教学标准为依据，结合本地区域经济的发展和职业资格鉴定标准的相关要求选择教学内容。建设有具备现场教学和情景教学的实训中心，兼具教学实训、职业培训、职业资格鉴定的综合功能。建设教学资源平台便于师生共享，注重信息技术的应用与教法创新。

　　专业课教学方面，按照相应职业岗位（群）的能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，开展项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情景教学等多种教学方式方法的探索，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机结合。

　　3.综合实训

　　综合实训按照电商专业岗位能力要求，综合网店、客服、美工、移动营销等理论与实践知识进行专业技能的提升，并通过本环节加强学生的职业素养教育，使其具有较好的社会道德规范、良好的工作作风。综合实训采取开放式课堂，学习过程中教师可采用项目教学和任务引领或师带徒等方法对学生的工作态度、思想品德、技术能力等多方面进行积极引导，建立和谐、向上、团结、高效的实训课堂文化。

　　（二）教学管理

　　教学管理上更新观念，搭建学校、教务科两级管理平台，形成并完善教学管理运行机制，从教学计划、教学运行、教学质量、教学研究、教学装备、教务行政等诸等方面开展卓有成效、规范灵活的工作，形成切实可行的一系列管理制度，实施教学前、教学中、教学后的闭环管理；探索并完善工学结合人才培养模式，形成基于工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化；重视专业建设与课程建设，优化教学要素，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；完善教学质量监控体系，创新专业教学质量评价方式和学生学业评价模式，促进教师教学能力的提升，保证教学质量；建设优质核心课程，构建专业教学资源库，促进专业建设和内涵发展。

　　十二、教学评价

　　教学评价充分考虑职业教育的特点和课程的教学目标，结合企业岗位要求及职业技能等级考核标准，不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握，更关注知识在实践中运用与解决实际问题的能力水平，以及规范操作、安全文明生产等职业素养的形成。

　　考核方式应体现：“过程考核，结果考核，综合评价，以人为本”，强调以人为本的整体性评价观，从过去校内评价、学校教师单一评价方式，转向企业评价、社会评价开放式评价。

　　（一）课堂教学效果评价方式。

　　采用对学生的学习态度、思想品德，以及学生对知识的理解和掌握程度等进行综合评定。注重平时教学过程的评定，将课堂表现、平时作业、实践环节和期末考试成绩有机结合，综合评定成绩。

　　（二）实训实习效果评价方式。

　　1.实训实习效果评价。采用现场口试、实训报告、观察记载表格、考勤情况、劳动态度和单位评价等综合评定成绩的考核方法。技能部分必须动手操作，现场考核，由教师、行业专家和能工巧匠参与。形成“过程＋成果”的考核评价方法。两项考核中任何一项不及格，均判为本门课程不及格。

　　2.顶岗实习评价。顶岗实习校企双重考核学生的工作态度和工作业绩，以企业考核为主，学校考核为辅，其中学生能否上岗就业（与企业签订就业协议书）作为考核学生顶岗实习成绩的重要指标。企业考核占总成绩的70%，若此项成绩不合格，顶岗实习总成绩不合格；学习计划目标完成情况，占总成绩的30%。

　　十三、实训实习环境

　　本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。

　　(一)校内实训实习室

序号	主要工具和设施设备		备注
1	名称	数量	功能	适用课程
	计算机	50	1.保障客户服务方向专业技能训练； 2.保障客户服务外包项目实践教学	电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧、客户关系管理
	应用软件	50套
2	计算机	40台	保障专业基础技能训练店铺运营综合实训教学	网络营销实务、网页设计制作、店铺运营、网店装修、商品拍摄与图片处理
	应用软件	40套

　　(二)校外实训基地

　　选择优质企业开展校企合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双师素质”。

　　十四、专业师资

　　本专业教师共60人，专任教师60人，外聘教师0人；专业教师0人，其中具有双师素质能力的教师10人，与本专业相应或相关中级以上专业技术职务（职称）的专业教师15名；具有相关行业企业经验的教师（含兼职教师）有9人。全部具有本科学历。

　　1.专业带头人

　　重视专业带头人培养，通过引进、聘请或培养等多种途径，建设在区域内有一定影响力的专业带头人队伍。对内通过到相关院校进修、到企业挂职等方式培养校内专业带头人，对外聘请行业专家和省内院校教授作为校外专业带头人。

　　2.“双师”教学团队

　　通过选派教师到企业挂职锻炼、参与企业技术课题开发等形式，不断积累教师生产实践经验，增强教师的市场意识、产品意识和学习意识，提高教师技术应用与服务能力。充分利用寒暑假，组织教师参加各类新技术、职业技能和各种教师培训；中青年教师到企业参加实践锻炼。参加实践锻炼的每位教师，必须提交实践锻炼工作总结和企业的考核鉴定，并在全系交流汇报在企业实践锻炼的体会，与全体教师分享实践成果，共同提高。

　　3.兼职教师

　　利用校外实训基地的资源优势，从企业聘请技术骨干和能工巧匠，参与人才培养方案的制定、课程体系改革、课程开发、实训基地建设等方面的工作，发挥他们在生产组织管理、产品研发等方面的优势，承担实训、顶岗实习等环节的教学工作，共同开发工学结合的课程。同时制定相应的政策，规范兼职教师的管理，建立聘用兼职教师的保障机制。

　　十五、毕业要求

　　学生通过规定的3年年限的学习，需修满专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时在素质、知识和能力等方面均应达到企业岗位技能及职业技能等级考核标准的相应要求，能支撑培养目标的有效达成。

　　十六、附件

　　附件1社交电商运营职业技能等级考核标准（初级）

　　附件2电子商务师国家职业技能标准（中级）

　　附件1社交电商运营职业技能等级考核标准（初级）

　　社交电商运营职业技能等级标准

　　（2021年2.0版）

　　中联集团教育科技有限公司制定2021年9月发布

　　前言

　　本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

　　声明:本标准的知识产权和使用权归属于中联集团教育科技有限公司，未经中联集团教育科技有限公司同意，不得印刷、销售。

　　1范围

　　本标准规定了社交电商运营职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

　　本标准适用于社交电商运营职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

　　2规范性引用文件

　　下列文件对于本标准的应用必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

　　GB/T1.1-2020《标准化工作导则》第1部分：标准的结构和编写

　　GB/T26841-2011基于电子商务活动的交易主体企业信用档案规范

　　SB/T10518-2009电子商务模式规范

　　《职业技能等级标准开发指南（试行）（2020年版）》

　　《普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录(2015年)》

　　《普通高等学校本科专业目录（2012年）》

　　《信息网络传播权保护条例》

　　《互联网信息服务管理办法》

　　3术语和定义

　　国家、行业标准界定的，以及下列术语和定义适用于本标准。

　　3.1社交电商sociale-commerce

　　社交电商是基于社群生态和社交网络体系，以信任为核心的社交型交易模式。

　　依托社交网络信任链，借助互联网社交工具，融入关注、分享、互动等社交元素的商务活动。

　　3.2社交电商运营sociale-commerceoperations

　　从事社群生态和社交网络体系打造，构建以信任为基础的社交电商生态，基于社交网络信任链，对产品和服务进行策划、推广和运营。

　　3.3社交电商活动sociale-commerceactivities

　　依托人际关系网络，借助社交网络等传播途径，通过社交互动，开展的为实现预定目标而完成一定社会职能的动作总和。

　　3.4社交电商模式sociale-commercemodel

　　在社交化环境中基于社交渠道、社交互动和社交内容的商务运作方式和盈利模式。具体细分为：拼购型、会员分销型、社区团购型、内容分享型、网红直播型等模式。

　　3.5社群community

　　社群是依托社交网络信任关系，基于一个或多个相似特征，深度聚合起来具有强链接关系、有规则和管理的社交组织。

　　3.6粉丝fans

　　粉丝是一种特殊的社会群体，是指对某个领域内有一定影响力的人物、产品或服务等的热心追随者或支持者。

　　4适用院校专业

　　（1）适用院校专业（参照原版专业目录）：

　　中等职业学校：网站建设与管理、连锁经营与管理、市场营销、电子商务、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、客户信息服务、跨境电子商务、移动商务、网络营销、会展服务与管理、数字影像技术等专业（参照中等职业学校专业目录（2010年））。

　　高等职业学校：商务管理、连锁经营管理、市场管理与服务、市场营销、电子商务、移动商务、跨境电子商务、商务数据分析与应用、物流管理、会展策划与管理、数字媒体艺术设计、包装艺术设计、文化创意与策划、网络新闻与传播、播音与主持、传播与策划、媒体营销等专业（参照普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（截至2019年））。

　　应用型本科学校：数字媒体技术、虚拟现实技术、市场营销、电子商务、跨境电子商务、物流管理、视觉传达设计、数字媒体艺术、网络与新媒体等专业（参照普通高等学校本科专业目录（2020年））。

　　（2）适用院校专业（参照新版职业教育专业目录）：

　　中等职业学校：连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、跨境电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、会展服务与管理、数字影像技术等专业（参照职业教育专业目录（2021年））。

　　高等职业学校：工商企业管理、商务管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务、移动商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商、农村电子商务、商务数据分析与应用、现代物流管理、会展策划与管理、数字媒体艺术设计、艺术设计、文化创意与策划、网络新闻与传播、播音与主持、传播与策划、网络直播与运营、全媒体广告策划与营销（参照职业教育专业目录（2021年））。

　　应用型本科学校：数字媒体技术、新媒体技术、虚拟现实技术、市场营销、电子商务、跨境电子商务、物流管理、视觉传达设计、数字媒体艺术、网络与新媒体等专业（参照普通高等学校本科专业目录（2020年））。

　　高等职业教育本科学校：数字媒体技术、虚拟现实技术、市场营销、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、现代物流管理、数字媒体艺术、网络与新媒体、播音与主持、全媒体新闻采编与制作等专业（参照职业教育专业目录（2021年））。

　　5面向职业岗位（群）

　　【社交电商运营】（初级）：

　　主要面向社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商专员岗位。

　　【社交电商运营】（中级）：

　　主要面向社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、平台运营、用户运营、社群运营、数字媒体设计、网络直播运营、媒体营销策划、数据运营等社交电商主管岗位。

　　【社交电商运营】（高级）：

　　主要面向社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商运营规划、运营管理、团队管理等社交电商经理岗位。

　　6职业技能要求

　　6.1职业技能划分等级

　　社交电商运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级。三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。

　　【社交电商运营】(初级)：根据社交电商运营规划从事社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理等工作任务。

　　【社交电商运营】(中级)：根据社交电商运营规划，完成社交电商产品规划、社交电商内容策划、社交电商传播策划、社交电商转化与复购、社交电商数据分析等工作任务。

　　【社交电商运营】(高级)：根据企业业务需要完成社交电商运营规划、社交电商团队组建、社交电商考核评价、社交电商方案设计等工作任务。

　　6.2职业技能等级要求描述

工作领域	工作任务	职业技能要求
1.社交电商信息收集与调研	1.1 社交电商平台信息收集与调研	1.1.1 能够对社交电商平台进行分类，并对其盈利模式进行归纳总结，如有货型平台、无货有券型平台、微商城类平台等。 1.1.2 能够调研并总结各平台的经营亮点、用户特征及人群结构。 1.1.3 能够调研并总结各平台的入驻规则、产品销售规则、内容创作规则等基本规则，以及各平台的不可逾越和违反的红线规则。 11.4 能够调研并归纳总结各平台的收费标准、扣点规则。 1.1.5 能够撰写包含社交电商平台盈利模式、规则、玩法等内容的调研报告。
	1.2 社交电商行业信息收集与调研	1.2.1 能够运用网络及相关工具，搜索、查阅、调查、汇总社交电商某个行业的发展状况，例如美妆、服装等。 1.2.2 能够运用相关趋势指数工具，调研、整理某个行业的搜索热度、变化趋势、热搜关键词、热搜属性等内容。 1.2.3 能够撰写某个典型行业的社交电商行业调研报告。
	1.3 社交电商竞争者信息收集与调研	1.3.1 能够搜索、调研、分析竞争者的获客渠道。 1.3.2 能够收集、调研、汇总竞争者的产品体系、属性参数、定价规则等内容。 1.3.3 能够撰写某个企业或者品牌的社交电商竞争情况调研报告。
2. 社交营销页面设计与发布	2.1 营销主页面设计与发布	2.1.1 能够根据账号人格体或店铺特点，设计并制作营销主页面的logo或头像。 2.1.2 能够通过分析同类账号或店铺的特点，对照粉丝画像，设计并制作账号或店铺的核心视觉记忆点， 如统一画风、标志性装饰图等， 2.1.3 能够在营销主页面呈现设计完成的内容，并进行发布。 2.1.4 能够建立符合账号或店铺特点的素材库。
	2.2 产品页面设计与发布	2.2.1 能够根据核心利益点、人群属性，传播机制，设计并制作商品主图和封面图。 2.2.2 能够根据产品的基本属性、核心卖点、差异化等关键要素，设计并制作商品介绍页面。 2.2.3 能够依据产品运输属性、外形大小、重量、印刷技术、包装材质等因素，设计并制作符合社交属性的产品包装展开图。 2.2.4 能够在产品页面呈现设计完成的内容，并进行发布。
	2.3 推广页面设计与发布	2.3.1 能够根据目标用户特点、活动节点，设计与制作推广落地页以及线上线下活动海报。 2.3.2 能够根据项目的传播机制，设计并制作传播海报，便于转发传播、获客。 2.3.3 能够建立推广海报设计的素材库。
3.社群营销内容制作与发布	3.1 图文内容制作与发布	3.1.1 能够根据产品卖点，收集相关的图文素材。 3.1.2 能够根据产品卖点和设计思路，编写产品软文文案。 3.1.3 能够根据产品文案和呈现要求，使用图文排版工具，选择符合软文情境的图片素材，制作信息长图并发布。
	3.2 短视频内容制作与发布	3.2.1 能够根据短视频创意文案，进行拍摄准备，完成短视频拍摄， 3.2.2 能够根据短视频创意文案，完成短视频素材剪 辑与拼接。 3.2.3能够结合社交平台特点，完成短视频后期特效、字幕制作并发布。
	3.3 直播内容准备与开播	3.3.1 能够结合直播主题、产品类型、受众人群特点。搭建布置直播场景。 3.3.2 能够根据直播脚本完成直播活动，在直播过程中使用话术进行开场介绍，引导关注、点赞、分享，并进行产品卖点介绍。 3.3.3能够在直播过程中，根据直播脚本，开展优惠活动、悬挂链接以及展示挂图。
	3.4 其他内容制作与发布	3.4.1能够使用二维码生成工具，根据使用链接内容，制作相关内容的二维码并发布。 3.4.2 能够使用 H5 场景制作平台，根据设计思路，选择符合主题的模板，进行 H5 场景制作并发布。
4.社交平台用户触达与分类	4.1 触达计划编写与制定	4.1.1 能够根据自身产品特点，确定需触达人群的属性，制定需触达人群标签。 4.1.2 能够根据触达人群特点，确定触达时间、触达地 点，并制定触达话术， 4.13 能够根据社交平台特点，选择触达渠道，制定用户触达计划。
	4.2 平台用户触达与拉新	4.2.1 能够运用社交账号唤醒私域，通过群组内互动、私信、公开发文等方式触达用户。 4.2.2 能够运用问答类平台，通过问题提问、问题解答、跟帖植入等方式触达用户。 4.2.3 能够运用主流音视频类平台，通过音视频内容分享、评论、私信植入等方式触达用户。 4.24 能够运用生活方式类平台，通过生活类软文分享植入等方式触达用户。
	4.3 社交用户分类与建群	4.31能够根据新用户的标答足性进行用户分类。 4.3.2 能够对各类新用户进行细分，细化并增加标签内容及用户需求。 4.3.3 能够根据标签属性，对新用户进行分类建群。
5.社群粉丝互动与管理	5.1 粉丝留存与活跃	5.1.1 能够持续维护粉丝打卡机制的正常运行，宣布打卡规则，兑现打卡奖励， 5.12 能够持续发布新粉交互活动，宣布交互规则，统计交互效果，提高新粉丝留存率与活跃度， 5.1.3 能够持续发布老粉丝互动活动，通过情感交流，痛点解决，有规律的持续输出利益点，提高老粉丝的粘性与活跃度。
	5.2 社群维护与管理	5.2.1 能够选择并安装群机器人工具，并进行基本设置，借助工具完成社群内互动游戏、冷笑话、专业知识等内容调取以及关键字回复、打卡奖励等设置。 5.22 能够在社群内使用标准化回复及社群话术，包括欢迎语、添加问询语、群公告、群规则以及各类常见问题等，并在输入法软件里设置快捷短语。 5.2.3 能够在群内针对粉丝提出的产品疑问。下单疑问、支付疑问、物流疑问等进行标准话术解答，并跟进问题处理进度。 5.2.4 能够创建并管理知识库，对垂直细分领域的专业知识、新技能、新知识进行持续收集整理。

　　附件2电子商务师国家职业技能标准（中级）

　　电子商务师国家职业技能标准

　　（2022版）

　　1.职业概况

　　1.1职业名称

　　电子商务师（本职业标准仅适用于网商、跨境电子商务师两个工种）。

　　1.2职业编码

　　4-01-02-02

　　1.3职业定义

　　在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员。

　　1.4职业技能等级

　　本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。其中：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师分为网商、跨境电子商务师两个工种，一级/高级技师不分工种。

　　1.5职业环境条件

　　室内、室外。

　　1.6职业能力特征

　　具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力，身心健康。

　　1.7普通受教育程度

　　初中毕业（或相当文化程度）。

　　1.8培训参考学时

　　五级/初级工96标准学时，四级/中级工80标准学时，三级/高级工80标准学时，二级/技师64标准学时，一级/高级技师48标准学时。

　　1.9职业技能鉴定要求

　　1.9.1申报条件

　　具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

　　(1)累计从事本职业①或相关职业②工作1年(含)以上。

　　(2)本职业或相关职业学徒期满。

　　具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

　　(1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

　　(2)累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上。

　　(3)取得技工学校本专业或相关专业③毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业④毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

　　具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

　　(1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。

　　(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业⑤毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

　　(3)具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。

　　(4)取得本科院校本专业或相关专业⑥毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)，在电子商务工作岗位实习半年。

　　具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

　　(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

　　(2)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年(含)以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年(含)以上。

　　具备以下条件者，可申报一级/高级技师：

　　取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

　　相关职业和专业

　　①本职业：电子商务师，下同。

　　②相关职业：营销员、商品营业员、摊商、互联网营销师、连锁经营管理师、采购员、市场营销专业人员、商务策划专业人员、全媒体运营师、数字化管理师、物流服务师、广告设计师、商业摄影师、客户服务管理员、呼叫中心服务员、网约配送员、易货师等，下同。

　　③技工学校本专业或相关专业：电子商务、跨境电子商务、市场营销、网络营销、连锁经营与管理、国际贸易、工商企业管理等。

　　④中等及以上职业学校本专业或相关专业：电子商务、跨境电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、物流服务与管理、旅游服务与管理、酒店服务与管理、计算机应用等。

　　⑤高等职业学校本专业或相关专业：电子商务、跨境电子商务、移动商务、网络营销与直播电商、农村电子商务、商务数据分析与应用、国际商务、市场营销、汽车营销与服务、连锁经营与管理、旅游管理、酒店管理、电子商务技术、房地产经营与管理、大数据技术与应用、计算机应用技术、现代教育技术等。

　　⑥本科院校本专业或相关专业：电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、电子商务及法律、工商管理、国际商务、市场营销、网络与新媒体、新媒体技术、国际经济与贸易、工商管理、旅游管理、酒店管理、物流管理、供应链管理、大数据技术与应用、计算机科学与技术、电子科学与技术等。

　　1.9.2鉴定方式

　　分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试主要采用笔试、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

　　理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分(含)以上者为合格。

　　1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

　　理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15，且每个考场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:15，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。

　　1.9.4鉴定时间

　　理论知识考试时间不少于90min，技能考核时间不少于90min，综合评审时间不少于15min。

　　1.9.5鉴定场所设备

　　理论知识考试在标准教室或计算机教室进行；技能考核根据工作要求，在可接入计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室进行；综合评审在标准教室或会议室进行。

　　2.基本要求

　　1.职业道德

　　2.1.1职业道德基本知识

　　2.1.2职业守则

　　（1）遵纪守法，敬业爱岗。

　　（2）诚信为本，热情服务。

　　（3）保守秘密，注重安全。

　　（4）勇于开拓，积极创新。

　　2.2基础知识

　　2.2.1网络应用基础

　　（1）网络基础知识。

　　（2）Web浏览技术知识。

　　（3）网络安全知识。

　　（4）数据库基础知识。

　　（5）互联网应用知识。

　　（6）网上银行基础知识。

　　（7）网上商店基础知识。

　　（8）电子政务知识。

　　2.2.2电子商务基本概念

　　（1）电子商务框架知识。

　　（2）电子商务模型知识。

　　（3）电子交易行业应用知识。

　　2.2.3网络营销基础

　　（1）网络营销基本概念。

　　（2）网络营销基本方法。

　　（3）网络营销基础操作。

　　（4）网络营销特点与优势。

　　2.2.4商品基础

　　（1）商品流通基础知识。

　　（2）商品流通环节知识。

　　（3）商品流通分类知识。

　　（4）商品流通渠道知识。

　　（5）商品编码知识。

　　（6）商品编码管理知识。

　　2.2.5物流基础

　　（1）物流基本概念。

　　（2）物流管理基础知识。

　　（3）物流操作方法。

　　（4）物流流程控制。

　　2.2.6网络客户服务基础

　　（1）网络客户服务基本概念。

　　（2）网络客户服务主要方法。

　　（3）网络客户服务基本原则。

　　（4）网络客户服务注意事项。

　　2.2.7网上支付知识

　　（1）网上支付基本概念。

　　（2）第三方支付平台知识。

　　（3）第三方支付平台分类。

　　（4）第三方支付平台特点。

　　2.2.8电子商务安全基础知识

　　（1）交易安全基础知识。

　　（2）交易注意事项。

　　（3）交易管理办法。

　　（4）文件加密与解密知识。

　　（5）数字证书管理基础知识。

　　（6）安全防护基础知识。

　　2.2.9数据分析基础知识

　　（1）商务数据分析基本概念。

　　（2）商务数据分析基本方法。

　　（3）商务数据分析指标体系。

　　2.2.10财务分析及投资方案基础

　　（1）财务数据分析基本概念。

　　（2）投融资方案设计基本方法。

　　2.2.11相关法律、法规基础知识

　　（1）《中华人民共和国民法典》相关知识。

　　（2）《中华人民共和国劳动法》相关知识。

　　（3）《中华人民共和国合同法》相关知识。

　　（4）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。

　　（5）《中华人民共和国网络安全法》相关知识。

　　（6）《中华人民共和国广告法》相关知识。

　　（7）《中华人民共和国商标法》相关知识。

　　（8）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。

　　（9）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

　　（10）《中华人民共和国发不正当竞争法》相关知识。

　　（11）《中华人民共和国价格法》相关知识。

　　（12）《中华人民共和国电子商务法》相关知识。

　　（13）《中华人民共和国数据安全法》相关知识。

　　（14）《中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。

　　（15）《互联网直播服务管理规定》相关知识。

　　（16）《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》相关知识。

　　（17）《网络交易监督管理办法》相关知识。

　　（18）《网络直播营销管理办法（试行）》相关知识。

　　3.工作要求

　　本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。